FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur votre matelas Enia, nos conditions et l’essai de 100 nuits.
Commande et livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui. La livraison est gratuite dans toutes les villes et régions du Maroc, de Casablanca à Oujda, Agadir ou Tanger.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez en général 1 à 3 jours ouvrables selon votre ville. Le délai exact vous est confirmé par téléphone après la commande.
Puis-je choisir mon créneau de livraison ?
Oui. Une fois votre commande confirmée, notre service client vous contacte pour convenir d’un créneau qui vous arrange.
Comment payer ?
Au choix : à la livraison, ou en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard et autres cartes acceptées par le CMI) sur la page sécurisée du Centre Monétique Interbancaire. Vos données de carte ne transitent jamais par notre site.
Nos matelas
Quelles différences entre Enia Max, Origin et Hybrid ?
Enia Max (20 cm) : le meilleur prix, en mousse haute densité, idéal pour une chambre d’amis. Enia Origin (25 cm) : notre iconique, le meilleur équilibre confort/soutien. Enia Hybrid (30 cm) : le choix premium, avec ressorts ensachés multizones et mousses HR et Elasto.
Vos matelas conviennent-ils en cas de mal de dos ?
Nos matelas sont conçus pour maintenir l’alignement de la colonne et réduire les points de pression. En cas de douleurs, demandez l’avis de votre médecin et parlez-nous de vos habitudes de sommeil pour choisir le bon modèle.
Conviennent-ils aux personnes de forte corpulence ?
Oui, ils sont fabriqués avec des mousses haute densité et des matériaux durables. Pour un besoin particulier, Enia Hybrid offre le soutien le plus ferme en profondeur.
De quoi sont faits vos matelas ?
De couches de mousse haute densité (HD), de mousse haute résilience (HR) ou de mousses de confort selon le modèle, sous une housse en tissu extensible respirant. Enia Hybrid ajoute des ressorts ensachés multizones.
Essai de 100 nuits et retours
Comment fonctionne l’essai de 100 nuits ?
Testez votre matelas jusqu’à 100 nuits. S’il ne vous convient pas, contactez-nous entre la 30ᵉ et la 100ᵉ nuit pour organiser un retrait gratuit.
Que se passe-t-il si je retourne le matelas ?
Nous venons le récupérer gratuitement et vous recevez un avoir utilisable sur les produits Enia et Moul Pounj, en ligne ou en magasin.
Puis-je être remboursé au lieu de recevoir un avoir ?
Pour l’essai de 100 nuits, le retour donne lieu à un avoir : c’est ce qui nous permet de garder des prix usine. Votre droit de rétractation légal de 7 jours reste applicable selon nos conditions générales de vente.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le matelas doit être en bon état, propre, sans taches ni dommages. Les accessoires comme les oreillers ne sont pas concernés par l’essai.
Garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Enia Max est garanti 20 ans, Enia Origin 30 ans et Enia Hybrid 35 ans, selon les conditions écrites.
Que couvre la garantie ?
L’affaissement de la mousse ou la perte de soutien, les défauts de fabrication et les coutures ou fermetures de housse (hors usage anormal).
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service client par WhatsApp ou par téléphone : nous vous guidons pas à pas.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond par téléphone ou sur WhatsApp.