Conditions générales de vente

Le site enia.ma est exploité par la société INNOFLEX RETAIL, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 100 000 dirhams, dont le siège social est situé Résidence Al Youssr (B1), RDC, Appt n°01, Bureau n°01, avenue Ahmed Charci, angle rue AN 57 et rue AN 48, quartier Bourgogne, Casablanca, Maroc, immatriculée au registre du commerce de Casablanca sous le n° 660937, identifiant fiscal 66196885, ICE 003639614000055, taxe professionnelle 35608095 (ci-après « le Vendeur »).

ENIA® est une marque de matelas fabriqués au Maroc par le groupe Innoflex et commercialisés sur ce site par Innoflex Retail.

E-mail : contact@enia.ma · Téléphone et WhatsApp : 07 01 04 24 80

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site enia.ma entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »).

Le paiement en ligne s’effectue par l’intermédiaire de la plate-forme sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande ; pour un paiement par carte bancaire, cette acceptation est matérialisée par une case à cocher.

Les caractéristiques essentielles des produits (modèle, dimensions, épaisseur, composition, confort, garantie) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le Client en est informé au plus tôt et peut choisir entre l’échange du produit et l’annulation de sa commande, avec remboursement des sommes versées au plus tard dans les trente jours suivant leur versement.

Pour commander, le Client :

• choisit son modèle et sa dimension, puis clique sur « Commander » ou passe par son panier ;
• renseigne son nom, son téléphone, sa ville et son adresse de livraison ;
• choisit son mode de paiement : paiement à la livraison ou carte bancaire ;
• pour un paiement par carte, indique son adresse e-mail et accepte les présentes conditions ;
• confirme sa commande.

Un numéro de commande s’affiche dès l’enregistrement. Pour un paiement à la livraison, l’équipe Enia contacte ensuite le Client par téléphone pour confirmer la commande et convenir de la livraison. Pour un paiement par carte, le Client est redirigé vers la page de paiement sécurisée du CMI ; la commande est confirmée dès l’acceptation du paiement, et le CMI adresse au Client un justificatif de paiement à l’adresse e-mail indiquée.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. La livraison est offerte partout au Maroc, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande ; toutes les transactions sont réalisées en dirhams marocains.

Le Client règle sa commande au choix :

• à la livraison, auprès du livreur ;
• par carte bancaire (cartes marocaines et internationales Visa, Mastercard et autres cartes acceptées par le CMI), sur la page de paiement sécurisée du Centre Monétique Interbancaire.

Pour un paiement par carte, le montant est débité au moment de la validation du paiement. Une commande dont le paiement par carte n’a pas abouti dans l’heure qui suit est automatiquement annulée. Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement choisi.

Les données de la carte bancaire sont saisies uniquement sur la page sécurisée du CMI, protégée par chiffrement SSL et par le dispositif d’authentification 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) : elles ne sont jamais transmises au Vendeur ni conservées par le site enia.ma.

Les données enregistrées par le CMI sur sa plate-forme de paiement en ligne pour le compte du Vendeur constituent la preuve des transactions financières passées entre le Client et le Vendeur.

Les produits sont livrés gratuitement à l’adresse indiquée par le Client, partout au Maroc. Le délai de livraison est en général de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande, et au plus de 7 jours ouvrables ; la date est convenue avec le Client par téléphone. Les matelas Enia sont livrés roulés et compressés.

Le Client vérifie le colis à la réception et signale tout dommage apparent au livreur ainsi qu’au service client dans un délai de 24 heures. Une facture est remise sur simple demande.

Le Client peut annuler sa commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant le service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Une commande payée par carte et annulée avant expédition est intégralement remboursée selon l’article 12.

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en contactant le service client. Le produit doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d’origine non ouvert ; les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard 15 jours après la réception du produit retourné, selon l’article 12.

En plus du droit de rétractation, les matelas Enia bénéficient d’un essai de 100 nuits à compter de la livraison. Si le matelas ne convient pas, le Client contacte le service client entre la 30ᵉ et la 100ᵉ nuit. Le Vendeur organise gratuitement le retrait du matelas, qui doit être propre, sans tache ni dégradation. Le Client reçoit alors un avoir du montant payé, utilisable sur les produits Enia et Moul Pounj, en ligne ou en magasin. L’essai de 100 nuits donne droit à un avoir et non à un remboursement. Les conditions détaillées figurent sur la page 100 nuits d’essai.

Tout remboursement dû au Client (annulation, indisponibilité, rétractation) est effectué par le même moyen que le paiement : une commande payée par carte bancaire est recréditée sur la carte utilisée, par l’intermédiaire du CMI ; le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque du Client. Une commande payée à la livraison est remboursée par virement bancaire sur un compte au nom du Client.

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue et les vices cachés. Les matelas Enia bénéficient en outre d’une garantie commerciale contre l’affaissement de la mousse, la perte de soutien et les défauts de fabrication : 20 ans pour Enia Max, 30 ans pour Enia Origin et 35 ans pour Enia Hybrid, à compter de la date de livraison, selon les conditions écrites transmises par le service client.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident (taches, déchirures, eau), ni l’utilisation sur un support inadapté. Pour la faire jouer, le Client contacte le service client avec son numéro de commande.

Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition qu’il exerce auprès du service client.

Le Vendeur n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini par le droit marocain.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, le Client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Casablanca, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

E-mail : contact@enia.ma · Téléphone et WhatsApp : 07 01 04 24 80

Dernière mise à jour : 1ᵉʳ novembre 2026.